Конфликтные ситуации на АЗС. Что делать?

• Деньги с карты списались, но топливо не поступило в бак.

Сообщите о ситуации сотрудниками заправки. Обратитесь в банк за выпиской и попросите сделать отмену операции если не получится решить вопрос на месте. Автоматические колонки записывают информацию о технических ошибках и фиксируют статус платежа, поэтому банку не составит труда снять блокировку с суммы, по которой не была оказана услуга.

• Бензин уже залили, но денег на оплату не хватает.

Обычно ненужный товар можно просто сдать на кассе, но с бензином так не получится. Если потребитель заказал топлива больше, чем сможет оплатить, это его вина. Несколько вариантов решения: человек найдёт знакомых, которые переведут деньги на его карту, либо он оставит свои данные, для оплаты топлива в течение 2-х дней. При отказе оплаты, кассир имеет право вызвать полицию. Нельзя просто уехать с заправки. В этом случае возникнет либо административная, либо уголовная ответственность.

• При оплате карточкой деньги за бензин списались дважды

В основном система сама распознаёт ошибку и банк автоматически возвращает деньги. Если этого не произошло, обратитесь в контактный центр. Если и звонок в контактный центр не решит проблему, идите в отделение банка или направьте обращение заказным письмом.

• Забыл вытащить пистолет из бака и вырвал его вместе со шлангом

Не паникуйте и не уезжайте с АЗС. Вас зафиксировали камеры и ущерб обязательно взыщут, но уже через органы правопорядка.
Вызывайте ГИБДД и оформляйте ДТП. У сотрудника ГИБДД получите справку о ДТП и отказ в возбуждении административного делопроизводства. Нарушения ПДД нет, вас не привлекут к ответственности, но ущерб компенсировать придётся.

• После заправки машина стала странно работать

За возмещением вреда можно обратиться напрямую на АЗС либо направить претензию в Росстандарт или МТУ Росстандарта письменно или в электронной форме (через ЕСИА). На основании вашего обращения Росстандартом может быть проведена внеплановая проверка АЗС.
Заправщик перепутал пистолеты и залил дизель вместо бензина
Трудно представить, как можно технически совершить такую ошибку. Если всё же звёзды сошлись и такое произошло, то это однозначно вина АЗС. Необходимо сразу же на заправке составить соответствующий акт, и все расходы, связанные со сливом топлива, промывкой топливной системы, будут возложены на компанию.

• Заправщик залил больше бензина, чем было запрошено

Заправщик прежде чем заливать бензин должен повторить ваш заказ вслух, а вы — его подтвердить. Так же должен поступить оператор‑кассир, при оплате топлива. Этим вы подтверждаете согласие с заказом. Данное правило установлено для всех АЗС России.
Если этого не произошло и вам залили больше бензина, чем вы заказывали, вернуть бензин в колонку уже не получится. Вам нужно написать заявление для проведения проверки на АЗС.

Популярные виды оборудования для АЗС: